Chaska99 намали времето за отговор на играчите от 52 минути на 5,6 секунди

Chaska99 е водещ онлайн игров оператор, обслужващ бързо растящия индийски пазар, с цялостно портфолио от казино игри, изживявания с живи дилъри и опции за спортни залози, пригодени за индийските играчи. Като един от най-бързо растящите iGaming пазари в света, Индия представя уникални предизвикателства и възможности за оператори, които искат да мащабират, като поддържат изключително изживяване за играчи в различни езици, методи на плащане и културни предпочитания.

Предизвикателство: Мащабиране на поддръжката на пазар с висок растеж

С бързото разширяване на базата играчи на Chaska99 в различните региони на Индия операторът изпита нарастващ натиск върху инфраструктурата за поддръжка. Експлозивният растеж на индийския iGaming пазар създаде безпрецедентно търсене на поддръжка за играчи – запитвания на множество езици, регионални предпочитания за плащане и различно ниво на техническа изтънченост. Традиционните модели на поддръжка, разчитащи предимно на живи агенти, се бореха да поддържат темпото с обема и разнообразието от нужди.

Операторът имаше нужда от решение, което да понесе мащаба на растящия индийски iGaming пазар и да доставя незабавни, точни отговори на множество езици. При очакванията на играчите за незабавна помощ при рутинни запитвания като депозити, тегления и информация за игри, Chaska99 изискваше интелигентно решение за автоматизация, което да намали драстично времето за изчакване, запазвайки персонализирания подход, важен за задържането на играчи на този конкурентен пазар.

Процес: Поддръжка, задвижвана от ИИ, оптимизирана за индийския пазар

Chaska99 интегрира Playcom, за да трансформира операциите си за поддръжка на играчи в мащабируема, задвижвана от ИИ система, пригодена за индийския пазар. Внедряването включваше обучение на ИИ агентите на Playcom върху обширната документация на Chaska99, регионалните методи на плащане, правилата на игрите и моделите на взаимодействие, специфични за индийските игрови предпочитания.

ИИ системата бе конфигурирана да обработва запитвания на множество индийски езици, разбирайки регионалните нюанси и културните предпочитания, критични за успех на този пазар. Агентите на Playcom бяха обучени в индийските методи на плащане, регионалните игрови разпоредби и типичните въпроси на индийските играчи – от транзакции UPI и портфейл до правила на игри и бонусни структури.

При рутинни запитвания ИИ системата предоставяше незабавни отговори, докато по-сложните случаи, изискващи човешка преценка, се насочваха безпроблемно към живи агенти. Интелигентното насочване на платформата гарантираше, че играчите получават подходяща поддръжка на всеки етап – ИИ поема по-голямата част от запитванията, запазвайки капацитета на агентите за взаимодействия с висока стойност и сложно решаване на проблеми.

Playcom е фантастичен, изключително гъвкав инструмент. Той е интуитивен и лесен за конфигуриране, с много готини функции, които конкурентите нямат. Техният страхотен екип прави внедряването и отстраняването на проблеми лесно.

— Harry, Изпълнителен директор

Решение: Драматични подобрения във времето за отговор и автоматизацията

Внедряването на Playcom трансформира операциите за поддръжка на Chaska99 и доведе до изключителни резултати, демонстриращи силата на ИИ автоматизацията на пазари с висок растеж. Чрез автоматизиране на 91% от запитванията на играчи Chaska99 постигна забележителна оперативна ефективност и драстично подобри изживяването на играча.

ИИ агентите на платформата постигнаха средно време за отговор 5,64 секунди – играчите получаваха незабавна помощ точно когато им трябваше. Това рязко контрастира с предишното средно време за отговор на агенти от 52,02 минути, което представлява 99,8% намаление на времето за изчакване при автоматизирани запитвания. Това драматично подобрение трансформира изживяването на играча и премахна фрустрацията от дълги изчаквания при рутинни въпроси.

Обработвайки десетки хиляди разговори с над 150 000 съобщения, ИИ системата на Playcom управляваше 92% от всички чатове автоматично, като само 8% изискваха ескалация към живи агенти. Този висок процент на автоматизация позволи на Chaska99 да мащабира капацитета за поддръжка без пропорционално увеличаване на персонала, като човешките агенти се фокусираха изключително върху сложни случаи и отношения с високоценни играчи.

Стратегическото внедряване доведе до измерими бизнес резултати: драматично подобрена удовлетвореност на играчите чрез незабавни отговори, значително намаление на оперативните разходи и възможност за мащабиране на поддръжката според бързо растящия индийски iGaming пазар. Чрез автоматизиране на рутинните запитвания човешките агенти на Chaska99 можеха да посветят експертизата си на управление на отношенията и сложно решаване на проблеми, допринасяйки директно за задържането и доживотната стойност на този силно конкурентен пазар.

Този случай показва как платформите за комуникация, задвижвани от ИИ, могат да трансформират операциите по поддръжка на пазари с висок растеж, позволявайки на операторите да доставят изключително изживяване за играчи в мащаб при поддържане на оперативна ефективност и контрол на разходите.